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电脑使用及故障诊断


一、计算机假故障排除   平时常见的微机故障现象中,有很多并不是真正的硬件故障,而是由于系统某些特性不为人知,而造成的假故障现象。认识这些微机假故障现象有利于快速地确认故障原因,避免不必要不得故障检查工作。

1、电源问题,电源插座、开关等很多外围设备都有是独立供电的,运行微机时只打开计算机主机电源是不够的,例如:显示器电源开关未打开,会造成"黑屏"和"死机"的假象;外置式MODEM电源开关未打开或电源插头未插好则不能拨号、上网、传送文件,甚至连MODEM都不能被识别,碰到独立供电的外设故障现象进,首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。

2、连线问题,外设跟计算机之间是通过数据线连接的,数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。如:显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示等故障;又如:打印机放在计算机旁并不意味着打印机连接到了计算机上,应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。

3、设置问题,例如:显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩,甚至只是亮度被调到最暗;音箱放不出声音也许只是音量开关被关掉;硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线位置不对……。详细了解该外设的设置情况,并动手试一下,有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题。

4、系统新特性,很多:故障"现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如:带节能功能的主机,在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源,在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征,就可能伎人为显示器、硬功夫盘出了毛病,再如Windows的一些屏幕保护程序常让人误以为病毒发作……,多了解微机、外设、应用软件的新特性,有助于增加知识、减少无谓的恐慌。

5、其它易疏忽的地方,CD-ROM的读盘错误也许只是你无意中将光盘正、反面放倒了;软盘不能写入也许只是写保护滑到了"只?quot;的位置,发生了故障,首先应先判断自身操作是否有疏忽之处,而不要盲目断言某设备出了问题

二、计算机故障常见的检测方法   如果在没有发现假故障问题的情况下,故障现象依然存在,那可能就是您的计算机内部出现了问题,下面介绍一下微机故障常见的检测方法。

1、清洁法:对于机房使用环境较差,或使用时间较长的机器,应首先进行清洁,可用毛刷轻轻刷主板、外设上的灰尘,如果灰尘已清扫掉,或无灰尘,就进行下步的检查,另外,由于一些板卡或芯片采用插脚形式,震动、东尘等其他原因,常会造成引脚氧化,接触不良,可用橡皮擦擦去表面氧化层,重新插接好后开机检查故障是否排除。

2、直接观察法:即"看、听、闻、摸"。"看"即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜,电阻、电容引脚是否相碰,表面是否烧焦,芯片表面是否开裂,主板上的铜箱是五湖四海烧断,还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间(造成短路),也可以看看板上是否有烧焦变色的地方,印刷电路板上的走线(铜箱)是否断裂等等:"听"即监听电源风扇、软硬盘电机、显示器变压器等设备的工作声音是否正常,另外系统发生短路故障时常常伴随着异常声响,监听可以及时发现一些事故隐患和帮助在事故发生时即时采取措施:"闻"即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味,便于发现故障和确定短路所在地:"摸"即用手按压管座的活动芯片,看芯片是否松动或接触不良,另外在系统运行时用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳根据其温度可以判断设备运行是否正常,用手触摸一些芯片的表面,如果发烫,则为该芯片损坏。

3、拨插法,PC机系统产生故障的原因很多,主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常,采用拨插维修法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法,该方法就是关机将插件板逐块拨出,每拨出一块板就开机观察机器运行状态,一旦拨出某块后主板运行正常,那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。若拨出所有插件板后系统启动仍不正常,则故障很可能就在主板上。拨插法的另一含义是:一些芯片、板卡与插槽接触不良,将这些芯片、板卡拨出后在重新正确插入可以解决因安装接触不当引起的微机部件故障。

4、交换法,将同型号插件板,总线方式一致、功能相同的插件板或瑾芯片相互交换,根据故障现象的变化情况判断故障所在。此法多用于易拨插的维修环境,例如内存自检出错,可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位,无故障芯片之间进行交换,故障现象依旧,若交换后故障现象变化,则说明交换的芯片中有一块是坏的,可进一步通过逐块交换面确定部位。如果能找到相同的确瑾的微机部件或外设,使用交换法可以快速判定是否是元件本身的质量问题。交换法也可以用于以下情况:没有相同瑾的微机部件或外设,但有相同类型的微机主机,则可以把微机部件或外设插接到该同瑾的主机上判断其是否正常。

5、比较法,运行两台或多台相同或相类似的微机,根据正常微机与故障微机在执行相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。

6、振动敲击法,用手指轻轻敲击机箱外壳,有可能解决因接触不良或虚焊造成的故障问题,然后可进一步检查故障点的位置排除之。

7、升温降温法,人为升高微机运行环境的温度,可以检验微机各部件(尤其是CPU)的耐高温情况,因而及早发现事故隐患。人为降低微机运行环境的温度,如果微机的故障出现率大为减少,说明故障出在高温或不能耐高温的部件中,此举可以帮助缩小故障诊断范围,。事实上,升温降温法是采用的是故障促发原理,以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现以观察和判断故障所在的位置。

8、程序测试法,随着各种集成电路的广泛应用,焊接工艺越来越复杂,同时,随机硬功夫件技术资料较缺乏,仅靠硬功夫件维修手段往往很难找出故障所在。而通过随机诊断程序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数(如接口地址),自编专用诊断程序来辅助硬件维修则可达到事半功倍之效。程序测试法的原理就是用软件发送数据、命令、通过读线路状态及某个芯片(如寄存器)状态来识别故障部位。此法往往用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路。但此法应用的前提是CPU及总线基本运行正常,能够运行有关诊断软件,能够运行安装于I/O总线插槽上的诊断卡等。编写的诊断程序要严格、全面、有针对性,能够让某些关键部位出现有规律的信号,能够对偶发故障进行反复测试及能显示启示出错情况。软件诊断法要求具务熟练编程技巧、熟悉各种诊断程序与诊断工具(如debug、DM等)、掌握各种地址参数(如各种I/O地址)以及电路组成原理等,尤其掌握各种接口单元正常状态的各种诊断参考值是有效运用软件诊断法的前提基础。

三、启动过程中的故障分析   在计算机启动过程中,系统的BIOS(Basic Input Output Syetem,基本输入/输出系统)起着非常重要的作用,它主要是进行系统自检及寝化工作.开权后BIOS最先被调用,然后它会督促各硬件设备排队依次接受检查,如果发现严重问题,就停止微机启动,并不作任何"提醒和解释";如果是"可以容忍的错误",则给出屏幕提示或声音信号报警,等待用户处理。当然,如果未发现任何问题,则"令"各硬件处于备用状态,然后将指挥权交给操作系统。(有关BIOS设置的内容见随机资料)   计算机启动过程中的故障主要表现为不能启动,不能启动又会表现出多种情况,下面我们根据不同情况进行分析(假故障已经排除情况下)。主机加了系统级保护口令  由于忘记了口令而无法通过系统级口令保护,导致微机不能启动的故障。可以通过软硬件等方法解决,如:给CMOS放电,使用DEBUG命令等均可以解决。致命性故障  这种情况下系统自检过程未完成,一般无任何提示信息,又被称为电脑"点不亮"或者是"黑屏",原因比较复杂。这种故障和显示器、显卡的关系最密切,同时系统主板、CPU、骨存等部件的故障也会导致这些现象,可以按照我们前面的介绍的方法来检查故障的原因。 非致命性故障  一般情况下,机器出现根本无法启动的致命性故障几率并不大,通常故障都是在自检过程中或自检完成后死机,但系统给出声音、文字等提示信息。可以根据开机自检时非致命性错误代码表和开机自检时鸣笛音响对应的错误代码表示所列的情况对可能出现故障的部件做重点检查,但也不能忽略相关部件的检查,因为相当多的故障并不是由提示信息指出的部件直接引起,机时常常由相关部件故障引发。一些关键系统部件(如:CPU、内存条、电源、系统后备电池、主板、总线等)的故障也常常以各种相关或不相关部件故障的形式表现出来,因此这些部件的检查也应在考虑范围之内。

1、 声音判断故障当错误可以容忍时,BIOS会给一些声音提示,各BIOS厂商的提示声音所表达的意义并不相同。 AMIBIOS响铃声的一般含义是: 1、一声短,内存刷新失败,内存损坏比较严重,要跟换内存。 

2、二声短,内存奇偶校验错误,可以进入CMOS设置,将内存Parity奇偶校验选项关掉,即设置为Disabled,不过一般来说,内存条有奇偶校验并且在CMOS设置中打开奇偶校验,这对微机系统的稳定性是有好处的。

3、三声短,系统基本内存(第1个64Kb)检查失败,要跟换内存。 

4、四声短,系统时钟出错,维修或更换主板。 

5、五声短,CPU错误,但未必全是CPU本身的错,也可能是CPU插座或其它什么地方有问题,如果此CPU在其它主板上正常,则肯定错误在于主板。 

6、六声短,键盘控制器错误,如果是因为没插好键盘,那好办,插上就行;如果键盘连接正常但有错误提示,则不妨换一个好的键盘试试;否则就是键盘控制芯片或相关的部位有问题了。 

7、七声短,系统实模式错误,不能切换到保护模式。这也属于主板的错。 

8、八声短,显存读/写错误,显卡上的存贮芯片可能有损坏的,显卡需要维修或更换。 

9、九声短,ROMBIOS检验出错,换块同类型的好BIOS试试。 

10、十声短,寄存器读/写错误。只能是维修或更换主板。 

11、十一短,高速缓存错误。

Award BIOS的响铃声含义简单一些,一般含义是: 

一声短:启动正常 

一声长二声短:显示卡没插好,或显示器接头处松动了;

二声短:表示CMOS中有不正确的设置; 

一声长一声短,RAM或主板出错; 

一声长工三声短,键盘控制器错误; 

一声长九短,可能是BIOS损坏。

2、 屏幕提示判断故障在启动时,可以使用键盘上的Tab键跳过厂商标识来看启动过程,当出现错误时会有一些文字提示,有一些文字提示是用户经常会遇到:

 ① BIOS ROM checksum error-System halted BIOS总和检查时发现错误,表明BIOS代码遭到损坏。和供应商联系,更换一个BIOS芯片或自己动手进行BIOS芯片刷新重定。
  ②CMOS battery failed 给CMOS供电的主板上的电池失效,如果开机一段时间后重新启动微机时仍然出现此提示,就应该更换电池。
  ③CMOS checksum error-Defaults loaded CMOS总检查时发现错误,因此系统加载BIOS缺省的配置设定,此错误通常由于电池失效所引起,检查电池并根据需要予以更换。
  ④Floppy disk(s) fail 不能发现或初始化软驱。检查软驱数据线和电源连线是否正确,如果没有软驱,就在CMOS Setup中将Diskette Drive设置为NONE。
  ⑤HARD DISK INSTALL FAILURE 不能发现或初始化软驱。检查软驱数据线和电源连线是否正确,如果没有软驱,就在CMOS Setup中将Diskette Drive设置为NONE。
  ⑥ HARD DISK INSTALL FAILURE 不能发现或初始化硬盘控制器或硬盘,请先检查硬盘的电源线、数据线是否连接正确,或硬盘后背的跳线是否设置正确。如果一根硬盘线上有两个硬盘或光驱,其中一个设置为Master,另一个应设为Slave。如果没有安装硬盘,应在CMOS设置中将硬功夫盘设置为NONE或AUTO。
 ⑦ Hare disk(s) diagnosis fail 执行硬盘诊断时发现有坏的硬盘,可以先把被子怀疑的硬功夫盘接到其客观存在微机上试一试,以确认硬盘确实有故障。
 ⑧ Keyboard error or no keyboard present 不能初始化键盘,检查键盘是五湖四海连执着好,键盘上有没有重物压在按键上。
 ⑨ Memory test fail 内存测试时发现错误码。随后屏幕还会进一步显示内存错误的类型和位置。
 ⑩ Override enabled-Defaults loaded 如果系统不能按照当前CMOS的配置启动,则按照BIOS缺省设置启动。
 ⑾ Press TAB to show POST screen 一些原装机往往会更改BIOS的开机画面(个人也可以更改),被更改后的BIOS会在屏幕的底部显示这样一行提示,以便用户安下TAB键后,还原到BIOS的正常开机画面显示。
 ⑿ Primary master hard disk fail 第一硬盘接口上的主硬盘有错误,或者是硬盘参数设置不正确,进入CMOS重新设置。

硬盘不能启动,通过软驱、光驱或网络服务器仍能启动  这种情况一般是硬盘启动信息不完整或遭到了破坏,可以利用工具软件进行恢复。如果以前制作有系统急救盘,可以利用软盘启动,然后用急救盘恢复硬盘系统信息;如果没有系统急救盘,可以按照系统CMOS信息、硬盘分区表、C盘引导扇区、系统文件、系统配置文件的顺序对硬盘进行恢复。

 ①判断系统是否能识别硬盘,如果系统BIOS不能识别硬盘,则应打开机箱检查软/硬盘驱动器的电源、数据电缆是否正常,连接是否可靠,驱动器安装是否正确,驱动器本身质量是否有问题。

 ②若系统BIOS能识别硬盘,则需分析主引导记录、系统分区表和逻辑C盘信息是否正确。以A驱启动后系统不能识别C盘,表明 硬盘的主引导记录、分区信息已遭破坏,应使用FDISK重新建立分区信息,然后用FORMAT C:命令对C盘进行高级格式化。

 ③若从A驱启动后系统能识别和进入C盘但不能从C盘启动,表明分区表和逻辑C盘信息正确,此时应判断C盘分区是否被激活,可运行FKISK查看并将C盘设为活动分区。

 ④若分区表信息正确且C盘已是活动分区但仍不能C盘启动,表明C盘引导记录已遭到破坏,应重建C盘引导系统,可从A驱启动,并执行SYS C:命令将系统传到C盘上。

 ⑤经上述步骤,C盘应能启动成功。若还不能,则应检查病毒。

 ⑥在重装引导系统的过程中如发现不能烈军属入分区表信息或引导区记录,应BIOS设置中是否打开了病毒防护功能而阻止了程序向主引导分区的写操作。

系统有效驱动器无均不能启动

 ①检查系统BIOS设置中是否正确设置了软/硬盘驱动器的各项参数,参数设置不正常会导致微机不能正确识别各个驱动器,则系统启动也无从说起。

 ②若系统能正确识别各个驱动器,除硬盘外的驱动器都能启动系统,则可参照本文第3节的方法对硬盘进行处理。

 ③若仍不能从A驱或CDROM上启动,应该检查A驱或CDROM的安装、连线是否正常。

 ④若A驱或CDROM安装正常仍不能启动,应该检查启动软盘或启动光盘是否安装了完整的引导系统,该步骤只能在其它确认正常的计算机上进行检查。

 ⑤若系统引导盘也无问题,则应检查软驱磁头或CDROM的光头是否太脏,可用清洗剂或无水酒精进行清洗。

 ⑥仍不能引导的,可能是驱动器本身有故障。

四、死机现象一般检查处理方法  

 在微机故障现象中,死机是一种较常见的故障现象,同时也是难于找到原因的故障现象之一。由于在"死机"状态下无法用软件或工具对系统进行诊断,因而增加了故障排除的难度。死机现象一般表现为:系统不能启动、显示黑屏、显示"凝固"、键盘不能输入、软件运行非正常中断等。死机可以由软件和硬件两方面的原因引起,我们主要分析由硬功夫件引起的死机故障以及检查处理方法。

  1、排除系统"假"死机现象,,使用我们前面介绍的方法。

  2、排除病毒和杀毒因素引起的死机现象,用无毒干净的系统盘引导系统,然后运行防病毒软件的最新版本对硬盘进行检查,确保微机安全,排除因病毒引起的死机现象。另外,如果在杀毒后引起了死机现象,这多半是因为病毒破坏了系统文件、应用程序及关键的数据文件;或是杀毒软件在消除病毒的同时对正常的文件进行了错误操作,破坏了正常文件的结构,碰到这类问题,只能将被损坏(即运行时引起死机)的系统或软件进行重装。

  3、琥来越频繁的死机现象的故障判断,如果死机现象是从列到有,并且越来越频繁,一般有以下两个原因:①使用维护不发,请参见第6步;②微机部件品质不良或性能不稳定,请参见第9步。

  4、排除软件安装、配置问题引起的死机现象。
 ①如果是在软件安装过程中死机,则可能是系统某些配置与安装的软件冲突。这些配置包括系统BIOS设置、系统配置文件以及一些硬件驱动程序和内存驻留程序,可以试着修改上述设置项。对BIOS可以取其默认设置,如"LOAD SETUP DEFAULT"或"LOAD BILS DEFAULT";对系统配置文件则可以在启动时按F5跳过或按F8逐步选择执行来判断与安装程序什么地方发生了冲突;一些硬件驱动程序和内存驻留程序则可以通过不装载它们的方法来避免冲突。
 ②如果是在软件安装后发后了死机,则是安装好的程序与系统发生冲突。一般的做法是恢复系统在安装前的各项配置,然后分析安装程序新装入部分使用的资源和可能发生的冲突,逐步排除故障原因;删除新安装程序也是解决冲突的方法之一。

  5、系统启动过程中的死机现象,可以按照我们前面介绍的方法处理。

  6、排除因使用、维护不当引起的死机现象,微机在使用一段时间后会因为使用、维护 消退而引起死机,尤其是长时间不使用微机后常会出现此类故障,引起的原因有经下几种:

 ①积尘导致系统死机,灰尘是微机的大敌。过多的灰尘附着在CPU、芯片、风扇的表面会导致这些元件散热不良;电路印刷板上的灰尘在潮湿的环境中常常导致短路。上述两种情况均针对导致死机。可以用毛刷将灰尘扫去,或用棉签沾无水酒精清洗积尘元件。注意不要将毛刷和棉签的毛、棉留在电路板和元件上而成为新的死机故障源。

 ②部件受潮,长时间不使用微机,会导致部分元件受潮而使用不正常。可用电吹风的低热档均匀对受潮元件"烘干"。注意不可对元件一部分加热太久或温度太高,避免烤坏元件。

 ③板卡、芯片引脚氧化导致接触不良,将板卡、芯片拨出,用橡皮擦轻轻擦拭引脚表面去除氧化物,重新插入插座。

 ④板卡、外设接口松动导致死机,仔细检查各I/O插槽插接是否正确,各外设接口接触是否良好,线缆连接是否正常。

 ⑤意外损坏,如:雷击电流通过未经保护的电源及MODEM电话线进入主机,损坏电源、主机板、MODEM及各种内外设备。意外损坏是否发生、其对微机产生了什么破坏性的后果,都只能用交换法、拨插法测试主机各部件的好坏来判断。

  7、排除因系统配置不当引起的死机现象,系统配置与微机硬件设备和系统BIOS、主板上跳线开关设置密切相关,常见的死机故障原因有: ①CPU主频设置不当这一类的故障主要有CPU主频跳线开发设置错误、Remark CPU引起的BIOS设置与实际情况不符、超频使用CPU,CPU性能不良引起的死机。
 ②内存条参数设置不当,这一类的故障主要有内存条设置错误和Remark内存条引起的BIOS设置与实际情况不符。 ③CMOS参数被破坏,由于频繁修改CMOS参数,或病毒对CMOS参数的破坏,常常导致CMOS参数混乱而很难恢复。可以采用对CMOS放电的方法并采用系统BIOS默认设置值重新设定CMOS参数,CMOS的放电方法可参照主板说明书进行,重设CMOS参数后,还必须对硬盘杀毒。

  8、排除因硬件安装不当引起的死机现象,硬件外设安装过程中的疏忽常常导致莫名其妙的死机,而且这一现象往往在微机使用一段时间后才逐步显露出来,因而具有一定的迷惑性。 
  ①部件安装不到位、插接松动、连线不正确引起的死机,显示卡与I/O插槽接触不良常常引起显示方面的死机故障,如"黑屏";内存条插接松动则常常引起程序运行中死机,甚至系统不能启动;其它板卡与插槽(插座)的接触问题也常常引起各种死机现象。要排除这些故障,只需将相应板卡、芯片用手摁紧,或从插槽(插座)上拨下从新安装。如果不空闲插槽(插座),也可将该部件换一个插槽(插座)安装以解决接触问题。线缆连接不正确有时也会引发死机故障。
 ②安装不当导致部件变形、损坏引起的死机,口径不正确、长度不恰当的螺钉常常导致部件安装孔损坏、螺钉接触到部件内部电路引起短路导致死机;不规格的主板、零部件工吵规范的安装步骤常常引起机箱、主板、板卡外形上的变异因而挤压该部件内部元件导致局部短路、内部元件损坏导致莫名其妙的死机。如果只是微机部件外观变形,可以通过正确的安装方法和更换符合规格的零部件来解决;如果已经导致内部元件损坏,则只能更换新的零部件了。

 9、排除因硬件品质不良引起的死机现象,一般说来,微机产品都是国际大厂同按照国际标准流水线生产出来的,部件不良率是很低的。但是一些非法厂商对微机标准零部件改头换面、进行改频、重新标记(Remark)、以次充好甚至将废品、次品当作正品出售,导致这些"超水平"发挥的产品性能不稳定,环境略有不适或使用时间稍长就会频繁发生故障,尤其是CPU、内存条、主板等核心部件及其相关产品的品质不良,是导致无原因死机的主要故障源。

 10、系统黑屏故障的排除,系统死机故障的很大一部分现象表现为黑屏(即显示器屏幕上无任何显示),这类故障与显示器、显示卡关系很密切,同时系统主板、CPU、CACHE、内存条、电源等部件的故障也能导致黑屏。系统黑屏的死机故障是一般检查方法如下: 
  ①排除"假"黑屏。 
  ②在黑屏的同时系统其它部分是否工作正常,如:启动时软/硬盘驱动器自检是否通过,键盘按键是否有反应等。可以通过交换法用一台好的显示器接在主机上测试,如果只是显示器黑屏而其它部分正常,则只是显示器出了问题,这仍是一种假死机现象。 
  ③黑屏发生在系统开机自检期间,请参见前面提到的内容。 
  ④黑屏发生在显示驱动程序安装或显示模式设置期间,显然是选择了显示系统不能支持的模式,应选择一种较基本的显示方式。 
  ⑤检查显示卡与主板I/O插槽接触是否正常、可靠。 
  ⑥换一块已确认性能良好的同型号显示卡插入主机重新启动,若黑屏死机现象消除则是显示卡的问题。 
  ⑦换一块已确认性能良好的其它瑾显示卡插入主机重新启动,若黑屏死机现象消除则是显示卡与主板不兼容,可以考虑更换显示卡或主板。 
  ⑧检查是否错误设置了系统的核心部件,如CPU的频率、内存条的读写时间、CACHE的刷新方式、主板的总线速率等,这些都可能导致黑屏的死机现象。  
  ⑨检查主机内部各部件连线是否正确,有一些特殊的连线错误会导致黑屏死机。


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